PALABRAS CLAVE: Odoo ERP / Implementación ERP / Soporte Técnico / Resolución de Problemas / Atención al Cliente / Mejora Continua / Gestión de Incidencias / Odoo.sh.
El Consultor Funcional y Soporte Integrado es clave para el éxito de nuestros clientes, desempeñando un rol multifacético que combina la implementación, soporte y personalización de soluciones Odoo. Este profesional será responsable de garantizar la satisfacción de los usuarios finales, abordando tanto los aspectos funcionales como los técnicos de cada proyecto, y gestionando el ciclo de vida completo de las implementaciones y el soporte post-implementación.
Principales responsabilidades:
- Implementación funcional
- Soporte funcional y resolución de problemas
- Atención al cliente y seguimiento
- Coordinación y comunicación interdisciplinaria
- Gestión del ciclo de vida de los proyectos y ciclo de soporte
Principales tareas:
- Configuración inicial, incluyendo impuestos, diarios contables y la importación de datos maestros (plan contable, clientes, proveedores y productos). Aseguramiento de la correcta parametrización del sistema para cumplir con los requerimientos del cliente, incluyendo la personalización de módulos específicos definidos en el alcance.
- Resolución efectiva de tickets y consultas de clientes a través de múltiples canales (Correo Electronico, WhatsApp, plataforma de tickets). Realización de pruebas de calidad (QA) para garantizar que las soluciones implementadas funcionen correctamente y cumplan con las expectativas del cliente. Apoyo continuo a los usuarios para la optimización del uso de Odoo, asegurando su integración fluida en las operaciones diarias.
- Mantener una comunicación constante y clara con los clientes para asegurar la resolución efectiva de problemas y la implementación de mejoras. Participación en reuniones con clientes para presentar avances, discutir requerimientos adicionales y coordinar el desarrollo de nuevas funcionalidades. Seguimiento continuo de proyectos y necesidades de escalamiento para garantizar la satisfacción y retención del cliente.
- Colaborar con los equipos de desarrollo e ingeniería para la resolución de problemas técnicos complejos. Actuar como enlace directo entre las áreas funcionales y técnicas, garantizando que los requerimientos del cliente sean traducidos correctamente en soluciones técnicas.
- Planificación y seguimiento de actividades diarias, asegurando que los tiempos de respuesta y la calidad del servicio estén alineados con los estándares de la empresa. Monitoreo de avances y coordinación con clientes y equipos internos para evitar stoppers en los proyectos.
Desafíos de la Posición:
- Gestionar múltiples proyectos y solicitudes de clientes en simultáneo.
- Adaptarse a un entorno en rápido crecimiento y con cambios continuos.
Requisitos de formación académica:
- Estudiante avanzado o recibido Administración de Empresas, Contabilidad, Ing Industrial o Economía.
- Conocimiento deseable en sistemas ERP.
- Conocimientos en procesos contables y financieros y operaciones de negocio (deseable) para entender la funcionalidad de módulos clave dentro de Odoo (contabilidad, facturación, impuestos,). compra, ventas, inventario, fabricación)
Aptitudes personales:
- Orientación al cliente
- Pensamiento analítico
- Habilidad para resolver problemas
- Comunicación clara y eficaz
- Adaptabilidad y flexibilidad
- Trabajo en equipo y colaboración
- Organización y planificación
- Proactividad
- Capacidad de negociación